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【淘宝代运营】提升店铺DSR评分的技巧有哪些?

电商代运营 淘宝代运营 2020年10月21日
淘宝店铺DSR评分,是淘宝系统对商家店铺在同行业里的数据进行对比的数据,主要受物流、卖家服务、商品描述等影响。淘宝卖家最常用的提升淘宝店铺DSR评分的手段就是“好评有礼”,可是当“好评有礼”被玩腻之后,淘宝卖家要怎么样维护并提升淘宝店铺dsr评分呢?接下来淘宝代运营给大家分享一下,提升DSR动态评分的方法!



一、DSR的组成元素

DSR评级由三方面因素组成,分别是描述、服务和发货速度。描述要求卖家实事求是,把商品最真实的情况展示给卖家;服务主要考察的对象是客服,包括旺旺响应时间、礼貌用语、售后纠纷解决情况等;发货速度则是包括发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装情况等。

二、如何提升店铺的DSR评分?

1、描述


描述方面就要求商家做到介绍的产品货真价实。对于不同的产品消费者在描述中所要看到的东西是不一样的,淘宝代运营认为,我们可以把淘宝上的商品分成这么几个类型,尽可能的将消费者所需要的信息展示出来。

功能型商品:消费者更关注的是这种产品的具体功能,所以针对这种产品要多介绍功能属性。

符号型商品:产品本身仅仅是一个载体更重要的是这个产品的意义,消费者所得到的的就是这个产品所体现的形象价值。

感觉型商品:这类商品会给用户创造一种感觉,让大家一种身临其境之感。

参与型商品:通过对商品的具体的描述去制造参与感,将参与的过程详细描述出来。

2、客服服务

客服包含了售前、售中和售后三个阶段,常见的客服服务影响因素主要有服务态度、响应时间、专业知识和)售后纠纷。针对这些问题大家一定要去积极的解决自己的不足,尽可能的做到让顾客满意。

3、物流速度

在物流的发货速度上商家要做好严格把控,将物流速度提升上去,消费者不满意的主要有以下几点:快递送达地址不到、对快递派送速度不满意、对送货时间不满意、拆箱验货被拒绝、快递服务不满意。

有关物流速度方面让消费者不满意的地方,淘宝代运营也已经为大家整理了出来,希望大家能够重视起来做好对每一位顾客的服务,只有这样才能让消费者满意!