【网店代运营】新手卖家开网店有必要找客服托管吗?客服托管的特点是什么?

更新时间:2021-03-24 所属栏目:运营资讯

电子商务作为现代服务业中的重要产品之一,从近几年的发展趋势来看,形势大好,电商经济的快速发展,让更多的人关注到开网店创业的机会,所以近些年我国网店的数量不断增加,而市场上并没有那么多专业人才,于是在这种形势下,衍生出了代运营服务,客服托管也是其中之一。

目前电商市场的网店数量过多,对专业客服的需求大大增加,选择客服外包公司的卖家更是不在少数,客服托管服务凭借着降低网店运营成本,提升服务质量等优势,在短时间内迅速获得一众卖家的追捧,甚至发展成为了一种流行趋势,那么新手卖家开网店有必要找客服托管吗?客服托管服务主要有哪些优势呢?

1是否具有合格资质

实际上市场的饱和,给卖家带来的并不全是好处,也存在很多劣势,比如市场上缺乏监管,所以代运营服务水平参差不齐,好坏参半,这就要求大家在选择代运营时,务必要先考察托管公司是否具有合格的资质,只有具备合格资质的公司,才能算是正规公司,这样才能更好的保证客服服务质量。

2是否具有客服培训系统

客服是否有经过专业系统的培训,会直接影响着他们的专业度,所以大家在选择客服托管公司时,一定要看了解一下,客服外包公司的客服团队,是否有参加过专业的客服培训系统,这是保证客服素质的关键,经过专业培训的客服,通常会具备更多客服沟通技巧和专业的服务态度,能有效保证为更多客户提供优质的服务。

3是否具有严格的质检团队

在选择客服托管公司时,除了要考察是否具有专业的客服培训系统外,还要关注一下,他们是否有严格的质检团队,因为严格的质检团队对客服服务能有一定的监督作用,可以督促客服提升服务水平,对客服服务随时进行抽查,一旦发现任何客服问题,就会立即纠正,可以有效保证客服服务质量。

选择客服托管业务,有哪些优势?

选择与淘宝托管公司签订客服外包服务,对于卖家来说,好处是有很多方面的,比如不需要考虑客服人员的培训、劳动事务,这些均会由网店代运营公司进行处理,并且还能提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询,可以有效解放网店人力,简化手续,降低成本,因为大量的事务性工作被托管了出去,这样也能减少人员和设备,避免重复操作,节省大量资金和时间。

由于客服外包团队都是经过系统培训的,所以能有效提升客户对店铺的满意度,另外客服外包公司具备完善的培训体系,可以增强归属感完善的客服服务体系,解决员工的后顾之忧。而且因为劳动合同的主体仍是企业,员工对企业归属感更强,忠诚度更高,人员的稳定性强,解除了网店长期人员流失、人员缺少、没人值班的烦恼。

客服服务质量高,能够加强各项环节服务品质,全方位提升服务,而通过客服服务的提高,不仅能提高店铺的信誉,还能扩大产品的市场占有率,提升客户购物体验,这样卖家在管理好网店现有客户的同时,还能有效开拓新的客户,并提高客户的回购率,充分利用店铺的资源,提高店铺的收益,是非常高效创收的!

青岛海纳电商代运营公司

海纳电商是淘宝官方认证服务商,专业提供网店代运营服务,主营网店托管淘宝托管淘宝代运营淘宝推广等淘宝一站式电子商务外包服务,公司拥有十二年店铺运营的经验,运营服务团队300多人,累计服务客户3000家,销售额达36亿.数百年口碑,立百年海纳。


QQ

微信

热线400-677-1088

QQ咨询

在线咨询真诚为您提供专业解答服务

咨询热线

400-677-1088
7*24小时服务热线

微信咨询

海纳运营扫一扫添加微信
返回顶部