【淘宝代运营】淘宝动态评分过低怎么办?从这几个方面提升才有效!

更新时间:2021-03-25 所属栏目:运营资讯

作为淘宝店铺的掌柜,想必大家应该都知道动态评分对店铺的重要性,它不仅会直接影响店铺搜索排名,还会影响到店铺的访问量和流量,过低的评分会给消费者留下不好的印象,影响店铺转化率,淘宝代运营发现,当店铺的综合评分有一项或者多项评分低于4.6,则会对店铺产生非常恶劣的影响,还会对全网营销活动造成一定影响,甚至无法报名参与,如果评分低于4.5,甚至都无法开直通车,店铺基本上也就没什么流量了,那么如何才能有效提升店铺动态评分呢?

1、分析店铺原因

首先需要分析出造成店铺评分低的原因,找出原因才能想办法提升,通常来说,综合评分过低,可以从侧面体现出店铺中确实是存在一些问题的,至于具体是什么问题,则要从多角度多方面去考虑,卖家可以通过产品评价进行分析,汇总中差评较多的宝贝,查看一下究竟是由于哪方面的问题导致的中差评,从描述、服务和发货三方面来总结,这样可以明确看出是宝贝本身的问题还是店铺的服务问题。

2、产品描述相符

要注意上架的宝贝选择款式新颖、符合大众审美、性价比比较高、经济适用的产品,淘宝代运营认为,符合这些特点的产品,才能让消费者有浏览欲望,从而产生购买欲。此外也要注重产品的标题、详情页SKU属性的说明,尤其是详情页的描述,一定要详细说明宝贝的相关内容,比如尺码划分、颜色分类、材质、细节等,最好是能让消费者能够一眼找到自己需要的内容,这样不仅能避免一些不必要的误解,还能给店铺带来一些转化率,而且会让大部分消费者满意,从而提高店铺的动态评分。

3、客服服务态度

对于淘宝客服来说,基本功就是服务态度,针对售前客服,买家通常会咨询很多问题,比如产品尺码、是否有质量保证、什么时间到货、产品有没有优惠等,在这个时候就体现出自动回复的功能了,卖家可以提前设置有关问题的答案,这样当顾客在咨询时,能保证在第一时间就收到回复,会对店铺产生一个好的第一印象。而针对售后服务,要以解决问题为主要思想,如果是产品质量方面出现了问题,或是快递导致了商品损坏,就要配合积极退货,总之要服务态度好一些,这样基本上就能解决大部分的问题。

客服一点要有专业的职业素养,做到积极快速准确地回答客人问题,而且热心热情,要有耐心,尤其是对待售后的顾客要有自己的服务技巧,提供合理有效的解决办法,另外还要在适当的时候,通过一定的返现给顾客,增加好评率,减少退货率。

实际上短期内店铺评分低,也没有必要太着急,可以慢慢分析原因,找到原因后对症整改,慢慢积累店铺的评分就会上去了,不过如果着急提高评分,而且店铺各项服务和产品都没有问题的话,青岛海纳淘宝托管建议,也可以进行自动评价设置,确认收货之后立刻评价,这样不会漏下好评和评分,还有利于好评率和评分的快速增长。

青岛海纳电商代运营公司

海纳电商是淘宝官方认证服务商,专业提供网店代运营服务,主营网店托管淘宝托管淘宝代运营淘宝推广等淘宝一站式电子商务外包服务,公司拥有十二年店铺运营的经验,运营服务团队300多人,累计服务客户3000家,销售额达36亿.数百年口碑,立百年海纳。


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