【淘宝代运营】淘宝卖家如何巧妙做好产品保证,有效提升顾客满意度?

更新时间:2021-05-05 所属栏目:运营资讯

在便利的互联网时代,越来越多的人选择了网购,悠闲地用手机逛街,但事实上并非是所有的网购体验都是理想的,甚至有很多买家扬言,“我再也不相信网购了”,而对于淘宝卖家而言,想要更好地运营网店,就必须准确地把握买家需求,明确卖家义务和责任,为客户量身定制产品和服务,同时还要提升发货速度、塑造良好的店铺形象,毕竟在成千上万的网店中,只有以顾客为上,注重细节,重视消费者的网店,才能够赢得客户的青睐,进而提高淘宝店顾客满意度,接下来淘宝代运营给大家分享一下,如何做好产品保证,提升顾客满意度,一起来了解一下吧!

 

大部分卖家在运营店铺时,都比较注重产品优化和推广,但很少有卖家会重视产品的包装问题,所以很多顾客在收到产品时,经常会出现产品破损的情况,而满心期待的产品,收到货却发现出现了破损,这样的购物难免会给顾客造成心理阴影,从而给店铺差评,其实只要卖家在产品包装上用心一点,就会收获不同的效果。

 

对于服装类产品,淘宝代运营认为,这类产品是电商平台中占比最大的类目,也是最容易出错的产品,大部分卖家在发快递时,都只是随意地对产品进行包装,找一个快递袋装进去就可以了,这样虽然最省事,但是也最容易让顾客产生心理落差,建议卖家在包装产品时,可以在衣服里放置衣架或是香包,注重细节,也许会更容易获得顾客的好评。

 

对于一些易碎的产品,在包装时需要格外慎重,如果卖家未包装好产品,或是产品在运输过程中出现损坏,那顾客在收到产品后,是一定会给差评和退货的,最好的包装方式是商家在盒子里装上泡沫,这样可以有一定的防震减压的效果,最大程度地保护产品。

 

对于一些捆绑销售的产品,因为考虑到这类型产品的数量较多,且产品种类可能也有差异,所以建议卖家可以进行分类打包,尤其是不同类型的产品,要采取不同的打包方式,当然了对于对于同款产品,是能够打包在一起的,当打包好后也可以赠送顾客一张明信片或是店铺优惠劵等,让顾客看到店铺的用心,从而让顾客更信任店铺。

 

另外,小赠品也是提升顾客满意度的好方法,淘宝代运营认为,卖家平时可以多去批发市场这类的集聚地,多研究一些小且精致的礼物,价格不贵,但是却能够一表心意,在选择赠品时,要注意赠品的质量不能过差,最好是与产品具备一定的相关性,当顾客收到好的包装的快递时,是能够提高消费者的心理愉悦度的。

青岛海纳电商代运营公司

海纳电商是淘宝官方认证服务商,专业提供网店代运营服务,主营网店托管淘宝托管淘宝代运营淘宝推广等淘宝一站式电子商务外包服务,公司拥有十二年店铺运营的经验,运营服务团队300多人,累计服务客户3000家,销售额达36亿.数百年口碑,立百年海纳。


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