淘宝卖家必看——买家购物体验这样提升,转化率翻倍!

更新时间:2021-07-07 所属栏目:运营资讯

作为网店卖家,在开网店时最关注的是顾客的反馈,因为顾客对店铺的评价,会对店铺的信誉产生影响,也会影响未下单的顾客是否产生转化,那么到底该如何提升买家购物体验呢?接下来淘宝代运营给大家分享一下,如何通过提升买家购物体验拉升转化率,一起来了解一下吧!

一、产品质量满意度

在产品包裹中附赠小礼品, 是能提升顾客的购物体验的,因为顾客在购买产品时,并未想到购买后还有小礼品的赠送,这就明显超出了顾客预期的体验效果,在选择赠品时,要考虑到与产品之间的相关性,比如店铺是卖手机的,赠品可以选择手机壳或钢化膜等,比如店铺是卖鞋子的,赠品可以选择袜子等,顾客在收到产品包裹后,发现还附赠了小礼品,是会感到开心的,另外还要注意提升产品包装的美观度,在保证产品质量的基础上,做好包装的升级,当顾客收到精致包装的快递时,有了第一眼的美好感受,对产品的满意度也会得到提升。

二、服务态度满意度

1、客服是网店能直接接触到顾客的人员,所以必须严格规范客服人员的行为,提升客服的服务水平和服务质量,做到有消息及时响应,有问题及时回复,有售后问题及时解决,并定期对店铺客服人员做培训,当回复完顾客的问题后,要邀请顾客对客服服务做评价,加上一句“若是对客服服务还满意的话,请对五星好评哦”,提升顾客的评论基数。

2在物流公司的选择上,选择服务态度较好、处理问题快的物流公司,提高快速员服务态度分。

3定期对本店顾客做电话回访,提高网店的顾客评论占比,从而提高服务分。

三、物流速度满意度

使用速度较快的物流公司,在接收到产品订单时,及时与顾客核对收件人信息及收货地址,同时及时发货,提高发货速度,在发货出库方面,建议一天两到三次打单发货,时间点可以分别定在早上11点、下午4点、晚上7点,在顾客下单后,第一时间打印订单号,并回传物流单号,加快出库时间,提高顾客对物流速度的满意度。

四、退换货处理满意度

1、当店铺出现售后申请时,要及时响应顾客的需求,第一时间为顾客处理问题,点击审核通过或者不通过,降低审核时间的等待市场,提升售后处理效率,若是审核未通过,要告知顾客审核失败的原因是什么。

2、当顾客在客服咨询环节,出现问题纠纷时,在对网店影响较大、店铺利益受损的情况下,可以与顾客协商私下解决,避免纠纷的出现,同时要给予客服的售后人员一定的权限,授权到位,在不超出规定范围的情况下,第一时间解决处理问题。

3、退换货返修率:当顾客在咨询产品信息或者申请退换货时,客服人员要第一时间处理,降低审核时间,同时要第一时间联系顾客,问清楚要退换货的原因,或者线下直赔,降低本店铺的顾客退换货申请率,当然了转为线下处理是有一定风险的,要做好评估,以免造成二次退换货,给店铺造成较大的损失。

以上就是淘宝代运营给大家分享的,关于如何通过提升顾客的购物体验度拉升转化率的全部内容了,希望能够帮助到有需要的卖家们。相信做好以上几点,基本上就能提升顾客对店铺的体验度,一起拭目以待吧,最后祝大家的店铺生意兴隆!

青岛海纳电商代运营公司

海纳电商是淘宝官方认证服务商,专业提供网店代运营服务,主营网店托管淘宝托管淘宝代运营淘宝推广等淘宝一站式电子商务外包服务,公司拥有十二年店铺运营的经验,运营服务团队300多人,累计服务客户3000家,销售额达36亿.数百年口碑,立百年海纳。


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